摘要：

異響種類很多，常見的有：車輛板件間的縫隙過大導(dǎo)致的風(fēng)噪聲，內(nèi)飾板的螺絲、卡扣未安裝到位，有些是功能件運(yùn)行產(chǎn)生的響聲、還有些就是底盤件橡膠老化產(chǎn)生的異響。

維修方法：調(diào)整縫隙，清潔潤滑部件、內(nèi)襯里添加緩沖棉、更換配件等。

4S店的技師最不愿意修的是什么車輛？相信絕大多數(shù)的技師會告訴你，“查異響”；每一種異響都是需要技師試探的去修，不像保養(yǎng)有相應(yīng)的資料可以參考或者有相應(yīng)的故障代碼引導(dǎo)維修，必要還需要用上聽診器確定異響的大概位置！

以下技師的心聲：

1、維修工單上描述不詳細(xì)，有些工單就寥寥幾個(gè)字“檢查車輛異響“，這樣會誤導(dǎo)技師診斷思路，往往出現(xiàn)技師修復(fù)的異響并不是客戶述求的那個(gè)響聲；有些異響是偶發(fā)的或是在特定條件下產(chǎn)生的，應(yīng)該在工單上注明在什么路面上、多少速度、大致在哪個(gè)部位發(fā)出的等基礎(chǔ)的信息；詳細(xì)的還需寫上什么時(shí)間，天氣等！這些信息都有助于技師查找的方向。

2、客戶使用車輛的習(xí)慣不好，車內(nèi)以及后備箱凌亂；有些客戶習(xí)慣將硬幣放在扶手箱里或手套箱里以及門板儲物盒里，在顛簸的路面上容易就發(fā)出異響；車內(nèi)飲料瓶或打火機(jī)鉆到座椅下面同樣會產(chǎn)生異響。

3、有些異響是車齡大，部件長久得不到潤滑；例如全景天窗，有些客戶一年開不了幾次，天窗軌道以及膠條得不到潤滑，久而久之天窗就發(fā)卡或打不開，異響也就產(chǎn)生了。潤滑清潔只能保持一時(shí)，要徹底解決需更換總成，但客戶會因?yàn)檐圐g大沒必要花大價(jià)錢去更換。

4、沒有工時(shí)費(fèi)，查異響沒有標(biāo)準(zhǔn)的工時(shí)費(fèi)，接待往往收不到錢。有些異響有時(shí)需要技師花上幾天的時(shí)間不斷試車模擬故障；在此期間就沒有時(shí)間維修保養(yǎng)其它高工時(shí)的車輛。

5、容易產(chǎn)生投訴，有些異響屬于配件運(yùn)行正常的聲音，但客戶不接受；有些異響聲音比蚊子聲音還小，空調(diào)打開或收音機(jī)打開就已蓋過了，根本談不是異響；有些車輛的確有異響，但到維修車間后異響又不存在了，結(jié)果客戶在回去的路上又產(chǎn)生了。另外異響有個(gè)不確定性，往往現(xiàn)在修好了，時(shí)間長了又會再次出現(xiàn)。

異響肯定得有人修，如何解決技師不愿接異響車的問題？

1、派工上有所側(cè)重，經(jīng)常查異響的技師上多派些高工時(shí)車輛做補(bǔ)償；

2、調(diào)整月度考核目標(biāo)，經(jīng)常查異響的技師適當(dāng)降低月度目標(biāo)；

3、調(diào)整保養(yǎng)與查異響的績效提點(diǎn)比例；

遇到檢查異響的車輛，我還是建議客戶駕車技師陪同的方式，因?yàn)橛行┊愴憮Q個(gè)駕駛員或許就沒了；有些異響時(shí)速已超過國家標(biāo)準(zhǔn)的120KM／H才會出現(xiàn)，4S店禁止技師上高速超速試車；總之查異響的車輛需要足夠的時(shí)間診斷，必要時(shí)要提前告知客戶車輛留廠。