摘要：

企業(yè)不能獲得客戶信賴的原因有很多，在現代企業(yè)的生產經營活動過程中，導致企業(yè)失去客戶信賴的主要原因有如下幾種：

1.對客戶需求缺乏深入了解

不了解客戶的真正需求，這是很多企業(yè)失去客戶信賴的重要因素之一。雖然一些企業(yè)標榜自己始終是從客戶的實際需求出發(fā)，實際上，他們的這種標榜只是對企業(yè)品牌及其產品或服務的一種宣傳，當他們的市場宣傳手段與客戶的真正需求相脫離之時，留給客戶的便是被愚弄的感覺。因為，很少有客戶會認為，一家無法滿足其實際需求的企業(yè)是值得他們信賴的企業(yè)，這些企業(yè)的產品和服務自然也不會得到客戶的認可。

當企業(yè)對客戶的需求缺乏足夠了解之時，如果企業(yè)還不能及時而清醒地意識到這一點，而只是自顧自地繼續(xù)以所謂的“市場宣傳”手段來迷惑客戶，那么客戶就會自然而然地走到競爭對手那里。

2.企業(yè)文化中缺少務實精神

有人用“人心浮躁”來形容現在的社會風氣，在這種浮躁的環(huán)境下，曾經催生過一些曇花一現的流星企業(yè)，但是流星劃過天空的那一瞬之后，那些企業(yè)就從此銷聲匿跡。缺少務實精神的企業(yè)文化是導致一些企業(yè)失去客戶信賴的又一重要因素。在這類企業(yè)中，由于始終沒能形成務實的企業(yè)文化，企業(yè)內部各個工作崗位的員工就很 難在眼前的工作崗位上踏踏實實地付出努力，他們更多地是帶著較強的個人功利主義從事各項活動。

當企業(yè)內部無法積淀積極務實的企業(yè)文化之時，當企業(yè)內部員工缺少應有的、務實的職業(yè)精神之時，企業(yè)的各項生產和經營活動就會變得相當短視。無論是企業(yè)整體，還是其各個部門，以及大多數員工，都會以一種十分短淺的眼光只關注眼前利益的實現，而不會考慮到企業(yè)長期的持續(xù)性發(fā)展。在這種浮躁的企業(yè)文化下，企業(yè)為了短期利益的實現往往會不惜損害客戶的利益，這樣的企業(yè)自然不會得到客戶的信賴。 

3.忽視客戶的意見和不滿

對客戶提出的意見及表達的不滿敷衍了事，這也是企業(yè)失去客戶信賴的又一原因。

客戶如果愿意花費時間和精力表達他們對企業(yè)的不滿甚至抱怨，這對于企業(yè)來說其實并非一件壞事。至少，這證明客戶仍在關注你的企業(yè)，以及你的產品和服務，如 果企業(yè)愿意針對他們的意見和要求進行改進，客戶對企業(yè)的信任程度往往會大幅提升。然而，在實際生產經營活動中，卻只有為數很少的企業(yè)能夠認識到這一點，并能重視和理解客戶的意見和不滿。大多數企業(yè)不是對客戶提出的意見和不滿置之不理，就是以十分消極的態(tài)度加以對待，甚至一些企業(yè)認為，這是客戶在存心找他們的麻煩。事實上，當客戶連這樣的“麻煩”都不愿意找時，企業(yè)也就徹底失去了客戶的信賴。