摘要：

“短平快”的市場(chǎng)策略  

快修店和大型的汽車(chē)維修廠、4S專賣(mài)店相比有許多欠缺的，如技術(shù)設(shè)備簡(jiǎn)單、難以進(jìn)行較大的服務(wù)項(xiàng)目、缺乏信任感等，但快修店小而精、靈活，一般從事快修、保養(yǎng)服務(wù)，投資規(guī)模較小，深入大街小巷、居民小區(qū)，快捷、便利、價(jià)格低廉是其最大特點(diǎn)。適應(yīng)了未來(lái)汽車(chē)消費(fèi)者的消費(fèi)心理與需求。  

1、價(jià)格平  

新車(chē)型價(jià)格不斷下跌，但維修費(fèi)用卻高居不下，究其原因，原來(lái)新車(chē)型維修均被品牌汽車(chē)專賣(mài)店壟斷了，專賣(mài)店維修的弊端：高檔服務(wù)的高額費(fèi)用最終由“上帝”來(lái)承擔(dān)，卻并不能以高速高質(zhì)回報(bào)客戶，車(chē)擱置在站里少則一周，多則數(shù)周的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，有些特約維修站為了降低成本采用副廠件替代原廠件。一項(xiàng)調(diào)查顯示，有83％的被調(diào)查者表示，汽車(chē)過(guò)了保修期之后不愿再到4S服務(wù)中心或特約維修點(diǎn)去修，主要的原因是：價(jià)格過(guò)高、工作效率低、服務(wù)項(xiàng)目不靈活、服務(wù)態(tài)度差。維修及配件價(jià)格問(wèn)題一直是制約專賣(mài)店服務(wù)中心或特約維修點(diǎn)發(fā)展的一大因素?？煨薜暾怯少|(zhì)量可靠、價(jià)格低廉的配件來(lái)吸引客戶，不少汽車(chē)連鎖服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一采購(gòu)降低了成本。再加上快修店管理環(huán)節(jié)相對(duì)較少，管理上簡(jiǎn)單有效，非生產(chǎn)性人員比例不大，管理成本相對(duì)較低。從而取決了整體的成本相對(duì)較低，有足夠的利潤(rùn)空間，以價(jià)格較低來(lái)吸引廣大客戶。

2、服務(wù)快捷  

快修店網(wǎng)點(diǎn)深入社區(qū)，接近消費(fèi)者，消費(fèi)者可以就近修理和保養(yǎng)，不必趕個(gè)老大遠(yuǎn)。不少快修店都有自己固定的客戶，建立了車(chē)子檔案，清楚地知道客戶車(chē)子的狀況，也給車(chē)子的維修帶來(lái)了很多便利，大大縮短了維修時(shí)間。有時(shí)也會(huì)根據(jù)客戶的時(shí)間安排人員上門(mén)維修，消除了客戶的不便，節(jié)省了客戶的時(shí)間。汽車(chē)快修店服務(wù)較快，還體現(xiàn)在服務(wù)項(xiàng)目上，有不少汽車(chē)快修連鎖店要求，“快修店的任何一個(gè)項(xiàng)目都將要求在兩小時(shí)內(nèi)完成修理，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者進(jìn)入快修店時(shí)，應(yīng)當(dāng)留意店內(nèi)是否有明示的價(jià)目表?！眱H一個(gè)“快”字就提高了維修企業(yè)和車(chē)主的效率。  

3、人性化服務(wù)----汽車(chē)病歷  

快修店的另外一個(gè)好處就是可以提供特別的服務(wù)。專賣(mài)店和許多大的維修廠由于規(guī)模較大，設(shè)備先進(jìn)，相比更加關(guān)注于大的、利潤(rùn)高的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)利潤(rùn)較小耗時(shí)的服務(wù)項(xiàng)目甚至是不屑一顧，傾向于“大拆大卸大換”利潤(rùn)較高的服務(wù)方式，快修店由于規(guī)模較小，往往更關(guān)注于如何吸引客戶，如何滿足客戶上，有時(shí)會(huì)提供特殊服務(wù)。特別是汽車(chē)“以養(yǎng)代修”、“三分修，七分養(yǎng)”的觀念開(kāi)始流行后，采用維護(hù)為主、視情維修的方式、推行免拆維修的汽車(chē)快修取得車(chē)主的歡迎。  

由于快修店多數(shù)位于高檔住宅區(qū)、大賣(mài)場(chǎng)等消費(fèi)場(chǎng)所、交通要道旁，地理位置得天獨(dú)厚，更接近于目標(biāo)客戶，擁有固定的顧客群，具有較強(qiáng)的親和力。為鎖定目標(biāo)客戶更好地給客戶提供服務(wù)，部分快修店實(shí)行汽車(chē)“病歷”：建立完整的汽車(chē)檔案，汽車(chē)車(chē)型、使用年限、使用狀況、車(chē)主情況、汽車(chē)維修次數(shù)和歷次汽車(chē)故障原因等。因此快修店掌握了每輛車(chē)的情況，能夠預(yù)測(cè)客戶的車(chē)在今后的一段時(shí)間內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)什么情況，并電話提醒客戶注意，提前維修和保養(yǎng)，消除隱患于未然，保持每輛車(chē)子的最佳狀況?？煨薜陮?duì)老主顧車(chē)輛的熟悉程度往往超過(guò)車(chē)主誰(shuí)的車(chē)該換機(jī)油了，誰(shuí)的車(chē)減震器不太好，都一清二楚。誰(shuí)最近比較忙，一些小的故障，可以直接派人去上門(mén)維修和保養(yǎng)。人性化的服務(wù)贏得了客戶的歡迎，調(diào)查表明，選擇定點(diǎn)維修保養(yǎng)的占55%。  

在專賣(mài)店、特約維修店的一統(tǒng)天下的時(shí)，汽車(chē)快修以快速、便利、優(yōu)質(zhì)等服務(wù)，受到了廣大車(chē)主的歡迎，成為汽修行業(yè)的一個(gè)新亮點(diǎn)。

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