摘要：

服務流程

服務流程的每一項環(huán)節(jié)都是對上一環(huán)節(jié)檢驗和彌補，直至本次服務流程結束。

交車前準備

檢查你的承諾是否兌現(xiàn)，如果你是車主：這樣的結果是否接受？！

客戶回訪

想想客戶回訪的真正目的是什么？難道只是詢問客戶的感受？？

客戶投訴

選擇投訴的客戶，說明還是很在意我們，在給我們更正和溝通的機會，抓住它！

客戶抱怨

這是我們忠實且有想法的客戶，以后可以把此類客戶作為我們進步改善的調(diào)查對象。

什么是服務顧問的能力

能否讓客戶持續(xù)且長期的來店，才是服務顧問的真實能力。

什么是維修技師的能力體現(xiàn)

解決客戶提出的故障現(xiàn)象遠比保養(yǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)并提出解決問題時，更能證明你的能力，至少在客戶眼中是這樣的。

促銷活動

想當然認為客戶的需求，不如做幾個調(diào)查問卷，收集車主的建議后 再調(diào)整開展促銷活動，效果可能會更好！

客戶滿意

首先讓員工滿意，再次讓客戶滿意，自然股東會更滿意！不信，可以試試！

執(zhí)行力

把執(zhí)行力的意念真正灌輸?shù)接袥Q定權限的高層腦中，員工的執(zhí)行力就解決了：沒有執(zhí)行力的員工早就被開了。