摘要：

隨著汽車市場(chǎng)銷售的激烈競(jìng)爭(zhēng)，使得整個(gè)汽車行業(yè)利潤(rùn)都開始慢慢的向售后服務(wù)市場(chǎng)，汽車維修、保險(xiǎn)事故接待、配件市場(chǎng)等等售后服務(wù)都漸漸成為汽車行業(yè)的另一大戰(zhàn)場(chǎng)。同時(shí)隨著汽車銷售數(shù)量的絕對(duì)增加，汽車保有量也越來越大，使得汽車服務(wù)市場(chǎng)這塊蛋糕也越來越大，服務(wù)經(jīng)理的工作管理以及售后服務(wù)質(zhì)量的好壞已成為4S店售后盈利的主要因素。 二、汽車服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略

（一）構(gòu)建全面的汽車服務(wù)營(yíng)銷理念構(gòu)建全面的汽車服務(wù)營(yíng)銷理念是企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略的第一步, 也是提升企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷水平的關(guān)鍵性的一步, 主要可以從以下幾個(gè)方面來實(shí)施:  

  1、建立汽車服務(wù)營(yíng)銷新觀念

汽車服務(wù)營(yíng)銷, 是一種延伸性服務(wù), 滿足顧客的需求和欲望是汽車企業(yè)的天職, 為顧客提供滿意的服務(wù)是企業(yè)至高無上的準(zhǔn)則, 這種服務(wù)意識(shí)必須強(qiáng)化。在提供服務(wù)上, 生產(chǎn)企業(yè)、 汽車經(jīng)銷商二者必須是一個(gè)關(guān)聯(lián)度很強(qiáng)的整體, 樹立起以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)。汽車生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商還應(yīng)樹立 “保姆”意識(shí), 對(duì)用戶的買車、 用車、 養(yǎng)車和修車提供盡一切可能的幫助和便利, 要像 “保姆” 一樣耐心、 細(xì)心和精心。

2、充分認(rèn)識(shí)汽車服務(wù)營(yíng)銷的完整性

汽車服務(wù)營(yíng)銷的完整性就是指企業(yè)在汽車設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)的過程中也要從為顧客服務(wù)的角度出發(fā), 從顧客的需求出發(fā), 認(rèn)真做好企業(yè)設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)活動(dòng)中的售后服務(wù)。

（二）實(shí)施品牌專營(yíng), 構(gòu)建 “4S” 品牌專營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)品牌經(jīng)營(yíng)是世界汽車銷售發(fā)展的趨勢(shì)和方向。今后汽車工業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)越來越突出, 追求的是利益最大化。 品牌專營(yíng)最大優(yōu)勢(shì)是集約化經(jīng)營(yíng), 通過把分散經(jīng)營(yíng)變成集中經(jīng)營(yíng), 無序經(jīng)營(yíng)變成有序經(jīng)營(yíng), 可以大幅度降低流通成本。“四位一體” 的品牌專營(yíng)店不僅是售車陣地, 而且是服務(wù)陣地, 是信息收集與反饋陣地, 是品牌宣傳陣地。 品牌專營(yíng)網(wǎng)絡(luò)使汽車企業(yè)的售前、 售中和售后聯(lián)為一體, 而且調(diào)動(dòng)了社會(huì)資源參與品牌的經(jīng)營(yíng)與共建, 降低了商務(wù)成本, 擴(kuò)大了戰(zhàn)略同盟。

（三）提高服務(wù)人員素質(zhì), 加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷我國(guó)的汽車企業(yè)在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中, 其管理水平的高低以及員工自身素質(zhì)情況, 對(duì)企業(yè)爭(zhēng)取顧客起到相當(dāng)重要的作用。 在當(dāng)今科技飛速發(fā)展、技術(shù)日新月異的社會(huì), 盡管大部分顧客都擁有比較高的文化素養(yǎng)和知識(shí)水平, 對(duì)汽車有一定了解, 但他們單就汽車以及汽車營(yíng)銷與服務(wù)方面知識(shí)而言, 與企業(yè)相比就顯得有些缺欠, 而且從顧客的角度來看, 擔(dān)心上當(dāng)受騙的想法是再自然不過了。 因此, 企業(yè)本身的形象、 其員工的行為舉止、 其業(yè)務(wù)素質(zhì)、 以及知識(shí)水平等各方面的表現(xiàn), 對(duì)顧客產(chǎn)生著巨大的影響力。 為使顧客對(duì)企業(yè)有信心和信任感, 企業(yè)就必須提高服務(wù)人員素質(zhì), 加強(qiáng)自身的規(guī)范化管理, 努力提高管理水平。