摘要：

很少有人喜歡給客戶打電話，邀約不僅痛苦，而且經(jīng)常失敗。怎樣能提高成功率、減少痛苦呢?小編今天將和小伙伴們分享電話邀約的十大定律。

一、首要目的是成功邀約客戶面談，不要奢望在電話中敲定交易

方法：別著急，要知道復(fù)雜的交易很難在電話敲定，急于求成，客戶可能會掛掉電話，局面難以挽回。切忌在電話中和客戶辯論，贏了辯論，你反而會輸?shù)艨蛻?。小伙伴們可以嘗試“這個問題一言難盡，咱們當(dāng)面溝通會更好……”這樣方式去邀請客戶。

二、電話傳遞的不僅是信息，更重要的是情緒

方法：聲音會出賣你?？蛻裟苈牫鰜砟阌袥]有笑，站著還是坐著。不妨站著打，氣順。如果坐，也最好坐三分之一，不要靠椅背上。想要自然的笑容，可以擺一面鏡子。鏡子中的笑容對了，聲音也就對了。而且，聲音需要接近客戶的頻道、注意語速和語調(diào)，越是接近，兩個人越容易達(dá)成共識。

三、不打無準(zhǔn)備之仗，給客戶來的理由

方法：如果事情比較復(fù)雜，容易引起誤解，就需要提前換位思考，預(yù)先準(zhǔn)備答案，簡要寫在紙上。做到“手中有糧，心中不慌”！

四、樂觀地相信客戶會感興趣，堅強(qiáng)地接受客戶不感興趣

方法：如果我們的產(chǎn)品比別人的好，客戶是不會表揚(yáng)的。但是，如果我們的比別人的差，客戶就會激烈批評。所以，不要灰心，總有客戶會感興趣的。話又說回來了，客戶不感興趣甚至態(tài)度粗暴也是正常的，誰家沒有點兒不愉快的事兒呢？

五、不要被客戶忽悠

方法：電話邀約中往往客戶會忽悠我們。客戶可能說“這款車型很好，我很喜歡，可是最近沒錢買。”這個時候，不要當(dāng)真，不要揭穿，更不要放棄，比較得體的說法是“您真會開玩笑，如果您只是因為不原意一次性拿出那么多現(xiàn)金買車，我們還能提供GMAC汽車金融方案，不如您到我們店詳談？”

六、業(yè)精于勤，熟能生巧

方法：量變產(chǎn)生質(zhì)變。必須制定計劃，規(guī)定每天的工作量，堅決完成電話邀約計劃。這還不夠，需要合理分類客戶，比如按性別、年齡、職業(yè)等分。比如今天就打三十歲到四十歲的男性企業(yè)主，這樣才能總結(jié)出針對不同客戶群體的方法論，以后遇到這類客戶就不怵了。

七、有技巧地讓客戶選擇面談時間

方法：不要問客戶“您什么時候有空”，客戶要是回答“我最近都沒空”，這話就沒法接。也不要問“您是明天有空還是后天有空”，太急，客戶可能都沒時間。比較合適的問法是“您是這周有空還是下周有空”，再忙的人最近兩周都有一天有空吧。如果答案是“下周”，可以接著問哪天，這樣比較自然。

八、客戶是健忘的，需要反復(fù)提醒

方法：打完電話，馬上短信確認(rèn)時間、地點，以及客戶需要帶的東西。如果約的是周四下午兩點，周四上午可以再次確認(rèn)。

九、每次見面都要留下線索

方法：見面時要深入挖掘客戶需求，獲取越多的信息越好，留意客戶的需求和抗拒，這樣一來，下次再打電話才不顯得突兀。

十、關(guān)注客戶的生活點滴

方法：認(rèn)真聽客戶說話，記下客戶不經(jīng)意透露的生活點滴，最好成為客戶的微信好友，留意客戶微信朋友圈內(nèi)的點點滴滴。這樣做的好處是，日后同客戶溝通會比較有人情味。如果都是說“您吃了么”“今天的天氣真不錯啊”，感覺像是機(jī)器人在講話。如果換成“您的新房子裝修的真漂亮”“您家公子籃球打得真棒”，同客戶的距離馬上就拉近了。