摘要：

那還是可以從兩個方面來入手，一是營收擴展，二是成本控制。

先來談?wù)劆I收擴展。對于4s店的經(jīng)營者來說，首先要擺脫依靠新車銷售創(chuàng)造利潤的思維方式，這點也就不再累述了，大家應(yīng)該都懂。同時增加水平事業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)力度。其實在這點上，很多經(jīng)銷商已經(jīng)走在前面了。比如裝潢用品業(yè)務(wù)、汽車保險、金融信貸業(yè)務(wù)、二手車置換業(yè)務(wù)等，很多企業(yè)已經(jīng)開始在開展了，而且有些還運營的不錯，那么事實上，在這方面我們更多的是相互交流，取長補短，因為對中國的汽車后服務(wù)與延伸用品市場，都沒有現(xiàn)成的經(jīng)營思路，大家都是摸著石頭過河，誰賺錢了，誰就是榜樣和標(biāo)準(zhǔn)。另外，就是我們一直在說的，但是一直都做的并不好的，提高服務(wù)意識和質(zhì)量，加強保有客戶的維系管理、減少客戶流失，提升維修產(chǎn)值。關(guān)于滿意度，我們天天抓年年喊，但是卻始終是一個老大難問題，根源就在大家并沒有把售后維修作為業(yè)務(wù)重點來看待，沒有意識到保有客戶的重要性。當(dāng)然，如何把這個工作做好，又是另外一個話題，咱們可以下次再聊。接下來就談?wù)?，成本控制的問題。

雖然造成成本過高的原因很多，但是最容易改變，改變了最有效的，還是人員費用的降低。這就有兩種方法，一種簡單粗暴型，就是壓縮人員數(shù)量，成本控制也很快下來，但隨之而來的就是，壓縮后的人員隊伍，如何來完成多余的工作？那么提升人員工作效率，就是最好的解決辦法。

說到這里，很多人都會說，其實吧，你說的這些，我們何嘗不明白啊，關(guān)鍵是道理明白是一回事，如何做又是另外一回事，我們現(xiàn)在缺少的，不是理念，而是方法，所以我們應(yīng)該需要一套什么樣的理論與方法呢？那就是在建立新的經(jīng)營管理思路的基礎(chǔ)上，為了保障新的理念實施，建立一套以目標(biāo)達成為核心的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。這里就涉及到一個問題——什么才是健康的企業(yè)，也就是說一個健康企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？只有建立了這個標(biāo)準(zhǔn)，我們才能繼續(xù)搭建標(biāo)準(zhǔn)的管理體系。今天在這里就跟大家說道說道。健康的企業(yè)要滿足三個“滿意”，即投資人滿意、員工人滿意和客戶滿意。投資人的滿意包括：投資人對投資回報的滿意、對運營狀態(tài)的滿意和對企業(yè)未來發(fā)展的樂觀；員工滿意則包括：對個人職業(yè)生涯發(fā)展的滿意、對當(dāng)下工作狀態(tài)的滿意和對薪資待遇的滿意；客戶滿意當(dāng)然就是對服務(wù)質(zhì)量的滿意了。那么要滿足這些“滿意”，企業(yè)需要具備哪些關(guān)鍵因子呢？簡單的說，就是這個企業(yè)，需要業(yè)務(wù)有序、組織健康、可持續(xù)發(fā)展、合理盈利。有了這個標(biāo)準(zhǔn)，我們就可以依據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)，建立經(jīng)銷商的運營狀態(tài)評價模型，簡單的講，就是對照標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)要求，對企業(yè)的業(yè)務(wù)和組織狀態(tài)進行評價，從而做出企業(yè)運用質(zhì)量的評估報告。這個報告非常關(guān)鍵，通過這個報告企業(yè)可以進行自我診斷，發(fā)現(xiàn)自身在業(yè)務(wù)和組織上的短板，從而才能有目的的進行自我改善。這套理論說起來容易，但是實際操作執(zhí)行中，并不是單純依靠企業(yè)自己就能完成了，必要的時候還是要邀請“外援”。讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個必要條件。